为进一步做好校领导工作用车和学校各类公务用车服务工作，经学校有关部门与校后勤发展中心研究，制定如下驾驶员服务规范。
一、 车辆调度
车队驾驶员在服务过程中，必须以学校的利益高于一切，服务于学校的教育事业。驾驶员必须服从队长和调度员调配，不能私自接受出车任务。严格执行任务，同时做好出车任务单的记录。服务结束，提交出车单，配合车队做好统计工作，在应急需要时，驾驶员必须服从两办的调度。出车前、出车后及时向车队调度汇报。
二、 服务准备规范
驾驶员必须做到出车前、途中、出车后的三检查。进库时，必须保持车况性能良好；车容车貌整洁；服务设施完备；票证、标识齐全；仪表仪容端正。出车前必须提前到车队再次检查，做好出车前工作。
（一）车况
1、车辆出车前，车况应符合规定要求。车辆机械性能、安全设施等设备良好，发现故障、隐患必须修复并通过验收合格方能出车。
2、车身无损坏、无瘪塘、无脱漆、无色差、饰条平整完好、镀镖部位光亮、轮胎罩齐全、保持洁净。
3、车门锁开启灵活，安全有效。
4、每天出车前，按《汽车例行保养项目》进行例保。
（二）车容车貌
1、车身、车厢、行李箱、仪表板、车窗玻璃干净，车内物品摆放有序。
2、车厢，行李箱等车用设施，无杂物、无污迹、无积尘、无异味；车内顶清洁，轮胎无污泥，出场前行李箱闭锁。
3、车辆使用座椅必须保持保持清洁；车内地毯、橡皮踏脚垫干燥、无积垢、无破损。
4、车内窗帘整齐、洁净、无破损。
5、提倡车内不准吸烟。
（三）车上服务设施
1、路码表、空调、音响等设施齐全完好。
2、携带随车工具和清洁用品，塑料桶、揩布、蜡拖、扫把、拖把（大客、中客）、停车警告标志等，随车用品妥善放置在行李箱内或按车型规定的位置。
（四）证件、标贴、标识
1、在车厢前挡风玻璃右上方，从右至左依次张贴《车辆环保合格证》、《税政》、《车辆检验合格证》。
2、驾驶员随身携带《机动车驾驶证》。
3、车辆需具备证件：《机动车行驶证》、《车辆购置附加费缴汔凭证》、《养路费缴汔凭证》、《车胎使用税、纳税记录卡》、《机动车车辆保险凭证》。（以上证件放置在仪表板下的工具箱内）。
4、及时更换过时的证件和标识。
（五）驾驶员仪容仪表
三、 服务过程规范
（一）接受任务、安全热情完成
1、车队调度调派后，要核准用车部门、用车人、时间、地点和任务要求。驾驶员提前搞清途径路线，按发车时间提前5-10分钟到达，做的安全准时、准地完成任务。
2、如驾驶员独立接待，必须按照校方意图完成任务，应主动把通信方式留给客人。接待客人时，面带微笑，目光接触点头示意，说话亲切，问答简洁明确。
3、遇到领导携带大件行李箱等物品，应主动帮助提携，开启行李箱妥善放置并锁好行李箱。
4、根据领导意愿使用车上冷暖空调，寒冷或炎热气候应主动提前开启。
5、遇雨天，为领导上下车时提供备伞服务。
6、领导外出开会，驾驶员应在会议结束时主动示意领导乘车。
（二）行驶服务
1、驾驶车辆时应思想集中，谨慎驾驶，行车中须做到平稳、安全、舒适，遇复杂路面应提醒领导。
2、根据领导意愿使用车上音响等服务设施。
3、在服务中必须用语文明，礼貌待客；运行服务中不发牢骚，不讲怪话。
4、行车途中不主动与领导攀谈，不干扰领导之间的谈话，不外出领导谈话内容。
5、遇领导中途下车，驾驶员要耐心等候，不得鸣喇叭催客，领导放置在车内的物品应妥善保管，不得擅自翻动。
6、遇领导中途要求改变行程，驾驶员须及时与调度或车队联系报告，并得到确认，避免耽误下一任务的出车。
（三）到达服务
1、到达停车处，选择合适地点靠右停靠，注意领导下车方便、安全。
2、结束服务领导下车时，应提醒领导不要遗忘随车携带物品，若行李箱内有放置行李物品，驾驶员在开启行李箱的同时，主动服务。
3、当天行车工作结束归队，进车库时，驾驶员要认真检查车厢，行李箱（架）。发现乘客遗留物品应设法及时归还，无法归还的应妥善保管，上交车队由车队设法解决。
四、 车辆途中抛锚或发生事故处理规范
1、在行驶途中发生故障应积极维修（自修、包括积极性外修）。若短时间内无法修复而使车辆不能再正常行驶时，应及时报告车队并更换车辆。
2、车辆发生交通事故时，应保护现场，抢救伤者，立即报告公安交通管理部门和保险公司，同时通知车队。
3、当应急车辆到达时，应协助领导安全转乘其它车辆。
五、 车辆回校入库规范
1、车辆回校入库时，应做好检查工作，对发现的故障或隐患及时报修。
2、清洁车辆，保持车容整洁，座套平整，做到赃车不过夜。
3、当天车辆用车结束后，将车辆安全停放在车库或停车点，闭锁门窗。车辆不准在校外过夜，有特殊情况，经车队同意方可停放在外。
4、按规定做好每车任务的统计及路码登记，及时交于车队统计员。